集中供暖的热度关系民生温度。我市今冬集中供热已经开始半个多月，中环寰慧节能热力有限公司严格落实各项措施，以“让群众满意、让政府放心”为宗旨，全面提高供热质量，确保居民过暖冬。
12月4日10时，记者在市工业路中州家属院集中供热南换热站采访时看到，集中供热节能装置显示屏上显示这样一组数据：一次供水温度97.52℃，一次回水温度50.06℃；二次供水温度55.19℃，二次回水温度43.27℃。该家属院一位居民说：“家里的暖气片摸上去烫手，室温也达到了22℃，很暖和。
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”
记者从中环寰慧节能热力有限公司了解到，12月1日中午起，公司全面提高供热标准，目前的供热温度全部按照应对极端天气的标准设定，一次管网供水温度全部达到97℃以上，全市300座集中供热换热站运行正常。“按照目前的供热标准，用户家中阀门全开及室内供热设施运转正常的情况下，室温完全可达到国家规定的供热标准。”该公司副总经理周航说。
今年集中供热刚开始时，该公司接到的报修电话很多，不少用户反映“集中供热服务电话长时间无法接通”，造成维修滞后，影响用户用热。针对这一情况，该公司采取增设热线电话、增加服务人员等方法，确保用户反映的问题事事有回音、件件有落实。针对用户反映的问题，该公司认真进行分类梳理，分析问题症结，查找原因，制定台账，逐一解决。针对集中供热出现问题较多的小区，该公司按照集中服务、逐一销号的原则，实行领导班子成员分包制，在各片区成立供热服务督导小组，领导靠前指挥，问题责任到人，确保一般问题立即办、复杂问题不过夜。
为进一步畅通服务渠道，除开通“3681088”集中供热服务热线外，该公司还通过网络留言等多种渠道了解用户诉求，靠前解决问题。同时，该公司将不定期通过焦作日报、焦作晚报、焦作日报微信公众号、智慧城管等媒体和平台，向社会公布供热范围和服务电话，为用户提供便捷服务。“近期，公司还将把服务内容和服务承诺印制成宣传单，张贴到居民小区，发放到用户手中，让用户在需要时能第一时间与我们取得联系。”该公司总经理卢跃进说。
下一步，该公司将与街道、社区结合，举办供热知识大讲堂，开展供热服务进小区活动，向用户宣传用热知识，共同营造科学用热、规范用热的氛围。
集中供热关系千家万户。2014年以来，我市城区集中供热事业取得了快速发展，城区集中供热面积已超过90%。在快速发展过程中，集中供热遇到部分小区入网难、庭院管网维修不及时、集中供热工程建设推进难等问题，这些问题成为制约我市集中供热事业发展的瓶颈，影响了群众的用热积极性。
针对近期群众反映强烈的15个集中供热疑难问题，该公司采取分类研究、一事一策的方法，对内落实责任，对外承诺限时解决。记者了解到，目前该公司已解决问题5个，正在协调、近期可以解决的问题有4个，其余6个问题已向群众说明情况并上报相关部门研究解决。
让群众满意、让政府放心，确保用户过暖冬，是该公司对社会作出的郑重承诺。该公司欢迎用户监督，欢迎社会各界为民生事业发展提建议。