“小兰帮办”接力赛，计时开始！
“小兰”帮助巨先生打印考核表
12月9日上午10时，市民巨先生来到兰州市政务服务中心大厅，想要办理工程车辆从业证。同一时间，企业法人杨先生打电话至中心咨询前台，想要更改企业经营范围。
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“您好，针对您的诉求，我们‘小兰帮办’将全程为您服务。”两个诉求，两张证件，“小兰帮办”接力赛，正式开始！
镜头一
7分钟办好从业证
“您好，工程车辆从业证属于特种设备作业人员证，在一楼办理，请先在一楼抽号机取号。”服务中心大厅咨询台“1号小兰”何昊润告诉巨先生。计时1分钟。
“您好，一楼办事抽号请来这边！”咨询台两米外，抽号机旁一个洪亮的声音传来。“2号小兰”魏永红，热情地招呼巨先生。“请拿好您的号，去交通委窗口办理业务。”魏永红将号牌递给巨先生并为他指引方向。计时30秒。
“您好，办理特种设备作业人员证需要先打印《兰州市道路运输从业人员诚信考核表》，请随我到这里。”“3号小兰”田媛媛主动上前，带着巨先生来到交通业务多功能一体机前，扫描身份证，点击确认，一张《兰州市道路运输从业人员诚信考核表》便打印好了。考核表上巨先生所有信息已自动生成，巨先生只需要核对无误后，签字便可。“窗口排号到您了，请在通办窗口办理。”巨先生在田媛媛的引导下，坐在了办事窗口开始办理业务。计时2分钟。
“您好，请出示身份证、驾驶证、考核表。
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这张承诺书，请仔细阅读后，签字。”交通委窗口首席递给巨先生一张安全驾驶特种车辆承诺书。同时，迅速将巨先生信息上传系统进行电子审核，在线办理。3分钟后，巨先生顺利拿到了特种设备作业人员证，共计时7分钟。2021年元旦过后，巨先生将开始新的工作，这张特种设备作业人员证是他全新的开始。
项目办理
镜头二
办理新营业执照用时约48小时
“您好，我想变更公司经营范围，可是我人在外地进货，可以加急代办吗？”杨先生致电政务服务中心。当日上午，另一场“不见面”小兰帮办“接力赛”也正在进行中。这场“接力赛”全程由“小兰帮办”郭虹铎通过“数据接力”帮助杨先生办理新的营业执照。郭虹铎用杨先生提供的企业统一社会信用代码和政务服务网密码，代杨先生进行网上变更申请、上传资料等操作。同时，在市场监督管理窗口为杨先生申请了快速审核业务，经窗口工作人员加急审核后，杨先生只需在手机“掌上注册号”上进行确认即可。最后，郭虹铎通过邮局将新的营业执照邮寄给杨先生。计时约48小时。
咨询台
服务
全力推进办事极简化
目前，我市在构建政务服务网络方面，持续推进数据集成“简渠道”，实行全系统“一网办”，在政务服务中心邮政快递窗口，每天都有数十笔证照通过快递邮寄到办事人手中。
今年以来，为持续深化“放管服”改革，兰州市探索推进“五简五办五集成”，即简渠道、简要件、简环节、简程序、简时间，一网通办、套餐联办、基层可办、帮代好办、应需能办，数据集成、事项集成、资源集成、流程集成、服务集成。同时，全力推进办事极简化，将“小兰帮办”服务推向深入。
目前，全市各级政务大厅均设立服务代办专区。其中，市政务服务中心将窗口单位市场监管局窗口、市税务局窗口、市交通委窗口、市司法局窗口、市公安局窗口办公区域下沉一楼。按照办理事项特征设置商事区域、交通区域、法律区域、帮办代办区域、自助区域等服务专区。这是“小兰帮办”的“硬件”提升改造。
“办事找小兰！”咨询、导引、抽号、政务服务网账号密码修改、投资类项目的帮办代办、企业开办区的帮办代办、各类证照的发放……只要您有需求，都可找小兰帮办代办。如今，在市政务服务中心，“小兰帮办”既是穿红色马甲的志愿者，也是每一位政务服务中心的工作人员，“小兰帮办”已成为中心政务服务的标准。这是“小兰帮办”的“软件”服务拓展。
窗口办理
范围
项目办理延伸至“跨省通办”领域
“小兰”出现在中心每一个需要帮助的地方。在“小兰帮办”前台，“小兰”咨询日均接待量1200人左右，接听100多个电话，收发100多封邮件；在高频事项抽号区，“小兰”每日抽取300个号牌，解答群众咨询问题上百个；在企业开办区，“小兰”每日为数十位企业法人和办事群众，进行全程无纸电子化网上证照办理，实现“零跑腿、零纸张、零见面”的三零模式；在重大项目帮办代办中，“小兰”尤其针对省、市列入的重大工程建设项目审批，提供“保姆式”上门服务，“小兰”协调职能部门提前介入、联办预审，从项目立项到竣工验收环节所涉及的所有行政审批事项，以及用电、用水等公共服务事项和中介服务等，代办人员实行全程代办服务。这两天，“小兰”服务又延伸至“跨省通办”领域，在政务服务中心“通办专窗”已经实现异地办理交通、司法、教育、医疗、社保、企业注册、公积金等多种类别的高频事项，而“小兰帮办”服务也将通过“跨省通办”，帮助更多的两地群众、企业办事……
兰州日报社全媒体记者杨昕文/图
记者 杨昕